Oelita

Vu via Twitter : la sortie du nouveau rapport 2011 The State of Community Management réalisé par The Community Roundtable, et un commentaire par l’agence We are social.

Dans l’intro du rapport, je lis que les nouveaux outils du web “are taking digital community dynamics, which have existed in the background and niches, and bringing them into the mainstream”, et que le CM doit faire face à la “proliferation of social platforms” et un “fragmented landscape”.

Leur schéma de Community Maturity Model détaille 4 niveaux :

Ce que j’en retiens avant tout, c’est que le niveau 4, celui du réseau, n’est plus vraiment une communauté. Il y a relations, il y a échanges, il y a communication, mais cela ne forme pas une communauté, seulement une audience.

We are social traduit cette évolution par une “démocratisation”. Je ne crois pas que ce soit le mot adapté. On pourrait croire que le CM nouvelle mode est arrivé parce que chacun peut désormais s’exprimer et qu’il faut échanger, alors que c’était déjà le cas depuis longtemps. Non, le CM 2010/2011 est arrivé parce que chacun peut désormais s’exprimer dans son coin. Ce n’est pas de la démocratisation, mais de la bazarification. Et de la perte de communauté.

Je n’ai pas encore été plus loin dans ma lecture de ce rapport, car ces premières phrases m’ont fait cogiter…

Finalement, mon interprétation est que le rôle du CM a émergé en force au moment où les communautés ont commencé à disparaître. Pour essayer de recoller les morceaux, et rendre un peu de cohérence à ce qui devient bel et bien un beau bazar. C’est pour ça que les outils qu’on commence par mettre en avant aujourd’hui, ce sont ceux de la veille (et de la curation, qui est à la veille ce que le blog est au journalisme). La plus grande difficulté n’est plus de s’exprimer, de communiquer, de modérer, d’animer… mais de trouver, de relier, d’orienter.

Je ne peux m’empêcher d’y trouver de l’appauvrissement du contenu comme du lien. Le buzz et le phénomène de horde l’emportent sur l’échange et la collaboration.

Je me sens de moins en moins CM dans ces conditions.